亚马逊的第一家无现金超市开业,欢迎客户。将裁减350多万美国收银员?
时间:2019-03-26 12:29:55 来源:温州信息网 作者:匿名


经过一年多的测试,亚马逊周一开设了第一家没有收银台的超市。英国广播公司(BBC)评论说,此举可能会彻底改变消费者购买食品的方式,这表明自从条形码推出以来,杂货店购物正在经历最大的突破。

节省队列时间

这家总部位于西雅图的超市,名为亚马逊(Amazon),依靠相机和传感器来追踪消费者正在从货架上取走和退回的货物。与常规商店最大的区别在于,Amazon Go没有手动或任何自助结账柜台,而是在顾客离开商店后检查他们在系统中注册的信用卡。

亚马逊Go占地面积约167平方米,最多可容纳97人,包括员工。在进入店内购物之前,您必须首先下载相关的智能手机应用程序并扫描代码以进入类似于地铁站的大门。进入商店,首先引起你注意的是可以直接食用的午餐食品,其次是肉类和餐具等杂货。天花板上有大量黑色摄像头,货架上有重量传感器,商店可以检测到谁拿走了货物。如果有人将货物带出大门,他们的相关帐户将被收取费用。相反,如果消费者将物品放回货架上,则物品将从虚拟购物车中移除。客户完成购物后,他们将直接通过大门离开商店,并在几分钟内收到亚马逊的电子收据。

客户触摸代码后,他通过大门进入超市。

为了测试亚马逊技术的准确性,《纽约时报》记者试图成为“小偷”。记者故意将4.35美元的四人香草汽水包装在购物袋中,并将其夹在手臂下。然而,这个技巧并没有欺骗相机系统的“眼睛”。当他离开超市时,记者刚收到亚马逊账单。

路透社评论说,对于传统超市而言,此举标志着全球最大零售商推出了另一项颠覆行动。值得注意的是,亚马逊去年仅斥资137亿美元收购了一家高端连锁超市。由于许多消费者讨厌长队,如果公司可以消除等待时间,它肯定会占据优势。

《今日美国》该报告称,自第一家现代超市开业以来的100年间,没有人能够解决结账柜台前排长队的问题。亚马逊调查的受访者中,73%希望解决排队问题并节省宝贵的时间。?

仍然需要手动弥补技术缺陷

亚马逊Go最初预计将于2017年初向公众开放。但知情人士称,该公司遇到了一些挑战,包括如何正确识别购物者身份。在测试期间,当孩子被带到店面时,物品经常放在错误的地方,造成混乱。因此,它延迟了一年。

亚马逊Go和Amazon Books技术开发副总裁Dilip Kumar上周接受采访时表示,该商店的相机没有使用面部识别技术。新技术的挑战之一是区分具有相似外观的产品,例如香草和普通酸奶盒。使这一挑战更加困难的是,当客户选择产品时,他们通常会覆盖标签的不同部分。因此,亚马逊Go仍需要一些员工。例如,一些员工检查葡萄酒和啤酒区域中的消费者身份证。

酒柜仍然需要检查客户ID

即使技术缺陷是由人力组成的,用户体验仍然可以实现亚马逊的期望仍然需要问一个问号。在解决排队问题的同时,新技术也会带来新的麻烦。例如,为了便于系统识别,Amazon Go不提供散装单一水果,而是以相同重量(相同尺寸)包装的成品。其他食物,如沙拉,三明治等,也有同样的问题。这可能难以满足消费者的多样化需求。

《纽约时报》有人指出,在收银员的情况下,顾客可以在退房时“监控”自己的购物情况,即购买更多,购买更少,并消除不需要的物品。但是,没有收银员的亚马逊Go可以轻易地超支“动手”。

天花板上有大量的摄像头

被技术“推动”的工人

亚马逊“新游戏”带来的最大担忧无疑是就业危机。 2016年,美国有超过350万的收银员。如果亚马逊的技术最终“传播”,大多数收银员可能会被解雇。但据亚马逊称,这项技术只会改变员工的角色,就像自动化对仓库工人的影响一样。

“我们只是让我们的员工从事不同的工作,我们认为这会增加客户体验,”Amazon Go副总裁Gina Pryni说。这些任务包括重新存储货架并帮助客户解决技术问题。据悉,店内员工随时准备帮助客户找货。超市还有一个厨房,大约有十几位厨师准备饭菜。英国《卫报》表示,美国总统特朗普经常背诵男性蓝领工人的就业,但实际上零售业对美国整体就业形势的长期影响远大于制造业的——等。作为免排队结账,无人值守商店等。技术也是为了让大量收银员面临失业危机。回顾历史,1939年,全自动超市开业后,只有那些“勇敢和理解”的人敢于参加面试。如今,被尖端技术“推动”的收银员更加无能为力。

正在购买的顾客

根据这项研究,美国73%的收银员是女性,非洲裔美国人和拉美裔美国人占收银员工作比例最大,亚马逊Go等超市可能会威胁数百万个工作岗位。虽然来自亚马逊的信号很明显:不用担心,我仍然在这里雇人。但无论如何,亚马逊将被视为破坏零售就业的“罪魁祸首”。

然而,并非所有人都担心上述前景。 Forrest的电子商务行业分析师Brandon Wicher指出,跳过队列的商店仍然“远离”实施。一方面,亚马逊重申,它不准备将这项新技术添加到整个食品超市;另一方面,新技术不适合超大型超市(通常近4万件)。有人推测亚马逊Go可能会使用新技术来收集客户的消费习惯,提高品牌知名度,并扩展其Prime会员计划。在未来,它可能会将系统出售给其他零售商,就像向其他公司出售云计算服务一样。

“智能零售商使用数字技术帮助员工更好地工作,而不是消除他们,”Vitcher说。他赞扬了中国的一些零售商,称他们让客户使用微信扫描他们想要购买的产品,向他们展示手机购买记录和商品,然后离开商店。该流程消除了排队结账的需要,但保留了员工以防止被盗,并允许更多员工花时间帮助客户购物。

代表130万零售,杂货和食品加工工人的美国食品和商业工人联盟主席Mark Peron表示,该组织正在努力帮助其成员返回学校获得高中同等学历或副学士学位。应对技术造成的裁员风险。?

(编辑:杨立群;编辑电子邮件:ylq